(1)【◆题库问题◆】： 银行为客户提供优质服务的前提条件是（　　）。 A．公平对待所有客户B．专业的服务态度C．满足客户一切需要D．合法、合规提供服务 【◆参考答案◆】：A 【◆答案解析◆】：公平对...

(1)【◆题库问题◆】： 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A．自身情况B．周围环境C．邮政服务态度D．邮政服务质量 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 近来，群众反映某机关存在下列问题：（1）工作纪律散漫，迟到早退﹑工作时间办私事等现象时有发生。（2）服务态度差，门难进﹑脸难看﹑事难办。要解决上述问题，你有哪些好的意见和建议...

(1)【◆题库问题◆】： 客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A．服务质量B．服务态度C．服务方式D．紧俏货源分配 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 网上订货模式带来的工作职...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）是菜肴造...

(1)【◆题库问题◆】： 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？ 【◆参考答案◆】：服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态...

(1)【◆题库问题◆】： 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？ 【◆参考答案◆】： 服务宗旨：旅客至上、服务第一。 服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。 服务举止：姿态端庄、主动周到...

(1)【◆题库问题◆】： 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。 【◆参考答案◆】：形象 (2)【◆题库问题◆】： 小型对讲机频率范围一般为136～15...

(1)【◆题库问题◆】： 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。A．道德修养B．服务质量C．服务态度D．语言动作 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 依次进行...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A．主动B．热情C．周到D．仔细 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为...