(1)【◆题库问题◆】： 高素质的服务源于职工良好的业务素质和（）。A．组织体系B．服务设施C．职业道德D．服务态度 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 蛋白质溶液稳定的主要原因是由于蛋白...

(1)【◆题库问题◆】： 医疗纠纷主要是由于病人及其家人对下列哪项不满：（）A．护士和医生的服务态度B．收费标准C．诊疗结果D．无陪人床 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 颈部扼痕需经1...

(1)【◆题库问题◆】： 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A．服务质量；优质服务B．油品质量；价格优势C．服务质量；服务态度D．服务态度；价格优势 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 哪些因素使病人产生擅自离院外走（）A．否认有病B．受幻觉的支配C．受妄想的支配D．医务人员服务态度差E．拒绝住院 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 强化服务的基本要求主要表现在（　　）。 A．强化服务意识B．端正服务态度C．提高服务质量D．完善服务内容 【◆参考答案◆】：A,C 【◆答案解析◆】：强化服务是指要求会计人员...

(1)【◆题库问题◆】： 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。A．服务用语B．服务态度和行为举止C．仪表仪容D．业务技能 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 邮政营业员“应会...

(1)【◆题库问题◆】： 会计职业道德规范中的“强化服务”就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：强化服务就是要...

(1)【◆题库问题◆】： 银行为客户提供优质服务的前提条件是（　　）。A．公平对待所有客户B．专业的服务态度C．满足客户一切需要D．合法、合规提供服务 【◆参考答案◆】：A 【◆答案解析◆】：公平对待...

(1)【◆题库问题◆】： 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。A．发展B．前途C．命运D．形象 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 先将电...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A．服务语言B．服务态度C．油...