客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

【◆参考答案◆】：服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 睡眠效果的主要因素表现为（）
A．睡眠时间
B．安睡程度
C．就寝时刻
D．起床时间

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况； ⑷准备好服务台内的各种服务用品。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 二级车站应具备什么条件？

【◆参考答案◆】：
⑴年平均日旅客发送量在3000人次及3000人次以上，不足4000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列二级站必备各项的车站；
⑵县以上或相当于县人民政府所在地，如无年平均旅客发送量3000人次及3000人次以上的车站，可将具有代表性的一个车站（设施符合表一，设备符合表二）列为二级站；
⑶国家确定的旅游区和重要边境口岸，平均日旅客发送量不足3000人次，设施符合表一，设备符合表二所列二级车站必备各项的车站。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 露天存车费收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
不分冬夏及大中小型车，每辆次每日10元。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）
A．一级车站
B．二级车站
C．三级车站
D．四级车站

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实施程序是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）进站车辆在车辆发车前一小时到安检站接受车辆安全技术检查。（2）检察员按照规定的检查项目对车辆进行严格的检查，并认真填写«客车安全技术检查登记表»。检查结束后，驾驶员和检查员应分别对检查结果予以确认，并在随车携带的«安全技术检查记录»签字或盖章，检查结果24小时有效。（3）进站客运车辆持经安检站发合格的«安全技术检查记录»到客运站调度室报站，安排发车。