在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（）日向原许可机关申请。
A．20
B．45
C．30
D．15

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶疲劳后的恢复只需（）
A．适当的睡眠
B．呼吸新鲜空气
C．喝杯热咖啡
D．喝杯牛奶

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
②解答询问；
③征求旅客意见；
④搞好重点候车席内卫生；
⑤认真交接班。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：热爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客服务的思想；严格执行管理制度，按照班次，发车时间合理安排进站车辆的停放，保证场内配合；做好定区发车工作；严格遵守服务规程，正确使用旗、笛；按先后顺序，按时发车，保证场内发车秩序良好；对战内发生的肇事，应及时通知安技员，并做好现场保护工作；维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
（1）应知广播员岗位责任制的主要内容；
（2）应知音像器材的性能及维护和使用常识；
（3）应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序；
（4）应知营运区域内的情况；
（5）会说普通话，会使用、维修广播器材；
（6）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）。
A．5﹪
B．6﹪
C．8﹪
D．10﹪

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务质量由哪些方面构成？

【◆参考答案◆】：客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 调度工作制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①车辆管理制度；
②调度会议制度；
③调度值班制度；
④调度通讯制度；
⑤调度请示汇报制度；
⑥调度岗位责任制度；
⑦调度方案制定制度。