营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A．主动
B．热情
C．周到
D．仔细

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为（）。
A．自交寄之日起三个月
B．自交寄之日起四个月
C．自交寄次日起三个月
D．自交寄次日起四个月

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 电子商务信息平台中航空电子客票在（）模块中。
A．邮政票务
B．代收代缴
C．商品订销
D．其它业务

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件封面上收寄件人地址、（）和邮政编码必须要书写清楚。
A．电话
B．英文地址
C．姓名
D．番号

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内给据邮件包括挂号函件、保价信函、普通包裹、（）、直递包裹、特快专递邮件。
A．挂号印刷品
B．快递包裹
C．包裹
D．小包

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从绍兴寄往苏州的EMS，重801克，保价400元，邮件资费为（）。
A．A.30元B.44元C.28元D.24元

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）
A．32.55
B．36.6
C．33.6
D．35.55

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 受理邮件查询时，审阅收据后，要在相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。
A．收件人名章
B．寄件人名章
C．日戳
D．受理人名章

【◆参考答案◆】：C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 航空机票中儿童票的年龄范围是（）。
A．2周岁以上—12周岁以下
B．2周岁以上—14周岁以下
C．2周岁以上—15周岁以下
D．2周岁以上—18周岁以下

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪种邮件（），如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局资例计收改退费，包括挂号费，但不再收取保价费。
A．挂号信
B．包裹
C．特快专递邮件
D．平信

【◆参考答案◆】：B