服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。
A．道德修养
B．服务质量
C．服务态度
D．语言动作

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

【◆参考答案◆】：3

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。
A．麦克风
B．演讲稿
C．小毛巾
D．茶具

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 我国饮茶历史悠久，但比较流行且老少皆宜的茶应属（）茶。
A．绿
B．红
C．青
D．花

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

【◆参考答案◆】：价值观

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。

【◆参考答案◆】：10

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

【◆参考答案◆】：权利

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。
A．洗涤剂
B．碱水
C．荆打粉
D．汽油

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。
A．您需要帮助吗
B．您要干什么
C．您有什么事
D．您找谁

【◆参考答案◆】：A