(1)【◆题库问题◆】: 下面网络的那一层提供服务质量的承诺?()A.网络层B.应用层C.运输层D.应用层 【◆参考答案◆】:C (2)【◆题库问题◆】: 在网址http://www.china.co...
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。
(1)【◆题库问题◆】: 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 根据大额现金...
客运站服务质量要求售票差错率为()以下。
(1)【◆题库问题◆】: 客运站服务质量要求售票差错率为()以下。A.0.5%B.1%C.0.05%D.0.1% 【◆参考答案◆】:C (2)【◆题库问题◆】: 问事元应知的业务知识有哪些? 【◆参考...
关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用,以下哪些表述不准确?()
(1)【◆题库问题◆】: 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用,以下哪些表述不准确?()A.记录真实的市场信息,并做出需求预测B.记录客户的服务需求和建议,改进服务质量C.促进销售计划的完成D....
供电质量指的是电能质量与()。
(1)【◆题库问题◆】: 供电质量指的是电能质量与()。A.供电的可靠性B.供电经济性C.供电的周期性D.供电服务质量 【◆参考答案◆】:A (2)【◆题库问题◆】: “安全第一,(),综合治理”的安...
服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
(1)【◆题库问题◆】: 服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。A.服务人数B.服务质量C.销售节奏D.以上3项 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆】: 加油站动土作业要求:动土作业前...
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
(1)【◆题库问题◆】: ()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员 【◆参考答案◆】:...
对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。
(1)【◆题库问题◆】: 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。A.客户满意度B.谦逊的态度C.实际传递服务D.实际获得服务 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题...
客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
(1)【◆题库问题◆】: 客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A.过程B.技术C.评估D.质量 【◆参考答案◆】:D (2)【◆题库问题◆】...
护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点?()
(1)【◆题库问题◆】: 护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点?()A.广泛性B.协同性C.独立性D.程序性E.连续性 【◆参考答案◆】:A (2)【◆题库问题◆】...