服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A．服务人数
B．服务质量
C．销售节奏
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（），确认各项安全措施有效，具备条件方可作业。
A．价值
B．地方
C．方位
D．风险

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A．好
B．差
C．软
D．硬

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A．销售台账
B．防火档案
C．客户档案
D．意见簿

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀阀盘与阀座间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A．服务规范
B．经营策略
C．HSE体系
D．人事文件

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A．促销的目标
B．诱因大小
C．促销工具的成本效益
D．市场的类型

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A．50%
B．70%
C．80%
D．100%

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A．复式离合机构
B．单式离合机构
C．摩擦片式离合机构
D．弹簧离合机构

【◆参考答案◆】：D