(1)【◆题库问题◆】： 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。A．3个B．5个C．10个D．15个 【◆参考答案◆】：D (2)...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。A．可以计算B．不可控C．不明D．存在 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。 【◆参考答案◆】：越高 (2)【◆题库问题◆】： 保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。A．切身利益B．合法权益C．财物...

(1)【◆题库问题◆】： 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 卷烟陈列的基本原则（）A．分类明确原则B．美观醒目原则C．丰满繁荣原则...

(1)【◆题库问题◆】： 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。 【◆参考答案◆】：现场 (2)【◆题库问题◆】： 巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。 【◆参考答案◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 【◆参考答案◆】： ⑴服务态度标准； ⑵服务语言标准； ⑶服务技术标准； ⑷服务项目标准； ⑸服务过程标准。 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 网络管理的目标是最大限度地增加网络的可用时间，提高网络设备的利用率，改善网络性能、服务质量和（）。 【◆参考答案◆】：安全性 (2)【◆题库问题◆】： 在数据传输介质中，五类...

(1)【◆题库问题◆】： 网络的（）定义为从信源发出第一个比特到信宿接收到第一个比特之间的时间差，它包含信号在物理介质中的传播延时和数据在网中的处理延时。A．传输时延B．服务质量C．动态系统D．电子支...

(1)【◆题库问题◆】： 自律组织对会员每年进行一次例行检查，其内容包括（）。A．对会员财务状况的检查B．对会员业务执行情况的检查C．对客户的服务质量的检查D．对会员的业务活动进行指导 【◆参考答案◆...

(1)【◆题库问题◆】： 消费者及新闻单位对经营者的产品质量、服务质量进行合理的批评、评论的，不得以损害商业信誉、商品声誉罪定罪处罚。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆...