(1)【◆题库问题◆】： 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 属于网下服务支持的是（）A．发放操作手册B．自助查询C．网上交易...

(1)【◆题库问题◆】： 为了支持各种信息的传输，计算机网络必须有足够的带宽、很好的服务质量与完善的（）。A．应用软件B．服务机制C．通信机制D．安全机制 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 如果发现网络的数据传输很慢，服务质量也达不到要求，应该首先检查哪一个协议层工作情况？（）A．物理层B．会话层C．网络层D．传输层 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（）。A．满足医院管理的需求B．满足人的需要C．满足护理工作需求D．保证护理服务质量E．满足社会需要 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题...

(1)【◆题库问题◆】： 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？ 【◆参考答案◆】：道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅...

(1)【◆题库问题◆】： 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A．自身情况B．周围环境C．邮政服务态度D．邮政服务质量 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 下列各项中，属于政府采购监督管理部门应当对集中采购机构进行考核的事项有（）。A．节约资金效果B．有无违法行为C．服务质量D．信誉状况 【◆参考答案◆】：A B C D 【◆答...

(1)【◆题库问题◆】： 建设项目管理服务采购的评价，一般不以（）为主要评价因素。A．费用报价高低B．服务机构的资质C．服务机构的实力D．服务机构的服务质量 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 自律组织会员（ ）进行一次例行检查，包括对会员的财务状况、业务执行情况、对客户的服务质量等的检查。A．每年B．每月C．每半年D．每三个月 【◆参考答案◆】：A 【◆答案解析◆...

(1)【◆题库问题◆】： 简述加油站如何打造星级服务质量。 【◆参考答案◆】：①加油站员工要端正服务态度，对顾客表现出热情、尊重和关注；②应具备一定的专业技能，能够帮助顾客解决问题；③迅速响应顾客需求...