(1)【◆题库问题◆】： 客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A．100％B．95％C．99.5％D．98％ 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 客运站服务质量要求售票差错率为（）以...

(1)【◆题库问题◆】： （）的颁布施行，对于规范我国保安服务业的管理，促进其发展将起到划时代的重要作用。A．《保安服务质量控制标准》B．《保安员国家职业标准》C．《保安培训机构管理办法》D．《保安服...

(1)【◆题库问题◆】： 会计职业道德规范中的“强化服务”就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：强化服务就是要...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A．及时高效负责的处理客户投诉，...

(1)【◆题库问题◆】： 保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 清扫办公室时，可将搭在...

(1)【◆题库问题◆】： 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）A．平等对待所有顾客B．重视分别接待C．服务质量D．以上都是 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 油气分离器的上盖密封垫破...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A．加油环境B．服务质量C．油品质量D．便利店商品 ...

(1)【◆题库问题◆】： 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A．100％B．99.9％C．99.5％D．98％ 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： «黑龙江省汽车客运站管...

(1)【◆题库问题◆】： 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。A．发展B．前途C．命运D．形象 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 先将电...

(1)【◆题库问题◆】： 指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。A．5B．10C．15D．20 【◆参考答案◆】：A (2)【◆...