商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
A．及时高效负责的处理客户投诉，
B．定期汇总分析客户投诉情况，
C．向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D．研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 依照《中华人民共和国公司法》规定，有下列情形之一的，不得担任公司的董事、监事、高级管理人员（）。
A．因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾五年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾五年
B．担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年
C．担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾三年
D．个人所负数额较大的债务到期未清偿。公司违反前款规定选举、委派董事、监事或者聘任高级管理人员的，该选举、委派或者聘任无效

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》要求，客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以（）为主。
A．信息收集
B．与客户面谈
C．报表数据
D．实地调查

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期整改；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的文件运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经银行业监督管理机构或其省一级机构副责任批准，可以区别情形，采取下列措施：（）
A．责令暂停部分业务、停止批准开办新业务
B．限制分配红利和其他收入
C．限制资产转让
D．责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利
E．停止批准增设分支机构

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 人民法院审理案件时，认为地方行政规章与国务院部、委规章不一的（）
A．参照地方行政规章
B．参照国务院部、委规章
C．由最高人民法院送请国务院作出解释或者裁决
D．由最高人民法院作出解释

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业银行对全部关联方的授信余额不得超过商业银行资本净额的15%。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：商业银行与内部人和股东关联交易管理办法第32条：……商业银行对全部关联方的授信余额不得超过商业银行资本净额的50%。……

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 银监会对商业银行压力测试进行评估时，重点关注以下几方面：﹙﹚
A．压力测试方案是否有效
B．风险因素的确定是否合理
C．压力情景的选择是否充分
D．银监会是否对压力测试方案进行定期修订
E．董事会及高层管理人员对压力测试的结果是否进行跟踪研究
F．压力测试所用的假设是否合理

【◆参考答案◆】：A, B, C, E, F

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 《商业银行资本充足率管理办法》规定，（）等保证主体提供的保证具有风险缓释作用
A．我国政策性银行
B．我国商业银行
C．我国金融资产管理公司
D．经国务院批准，为使用外国政府或国际经济组织贷款进行转贷的我国国家机关
E．我国中央政府投资的公用企业

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 质押期间，未经（）同意，存款行不得受理存款人提出的挂失申请。（《个人定期存单质押贷款办法》第18条）
A．借款人
B．出资人
C．贷款人
D．存款人

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 人民法院在审理或执行案件时，依法可以对信用证保证金采取的措施是：（）
A．冻结;
B．扣划;
C．冻结并扣划;
D．没收

【◆参考答案◆】：A