(1)【◆题库问题◆】： 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A．10日；B．15日；C．20日；D．30日； 【◆参考答案◆】：D...

(1)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客...

(1)【◆题库问题◆】： 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。A．公平B．公正C．公开D．有效 【◆参考答案◆】：A B ...

(1)【◆题库问题◆】： 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）是指由具备资质的能源审计机构，...

(1)【◆题库问题◆】： 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）是指由具备资质的能源审计机构，...

(1)【◆题库问题◆】： 下列选项属于客户投诉的原因的是（）A．企业方面B．消费者自身C．政府监管D．社会原因 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 关于食管的分化和发育哪...

(1)【◆题库问题◆】： 简答产生客户投诉的原因。 【◆参考答案◆】：①油品质量问题。②售后服务。③服务质量问题。④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度...

(1)【◆题库问题◆】： 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。A．3个B．5个C．10个D．15个 【◆参考答案◆】：D (2)...

(1)【◆题库问题◆】： 客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：客户投诉流程的追踪回访中，对各个已...

(1)【◆题库问题◆】： 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A．客户满意度和客户期望B．客户满意度和客户投诉C．客户服务和客户满意度D．客户期望和客户投诉 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题...