处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述非油品大宗商品营销策略的内容。

【◆参考答案◆】：非油品大宗商品营销策略的内容：①加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高返点收入。②依托油品客户，积极开展油非互动，开发大宗商品团购。③大力开展节日促销。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，区分机械故障还是电气故障的关键在于（）。
A．电动机是否转动
B．显示板是否显示
C．油泵是否转动
D．电磁阀是否起作用

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A．后台管理系统
B．前台管理系统
C．卡系统
D．油品通讯服务器

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A．所有的
B．相应的
C．离油罐最近的
D．离油罐最远的

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。
A．通气管
B．加油枪
C．广告牌
D．建筑物接地

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（），确认各项安全措施有效，具备条件方可作业。
A．价值
B．地方
C．方位
D．风险

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A．改进服务
B．发展客户
C．树立形象
D．以上都是

【◆参考答案◆】：D