省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A．10日；
B．15日；
C．20日；
D．30日；

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。
A．日累加；
B．月累加；
C．年累加；
D．按小时。

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 实行两部制电价的意义？

【◆参考答案◆】：（1）实行两部制电价可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，降低电能损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率。随着客户设备利用率和负荷率的提高以及客户功率因数的改善，必然使电网负荷率随之提高，电网的功率因数随之改善，并减少无功负荷，降低线路损失，提高电力系统的供电能力。（2）可使用户合理负担费用，保证电力企业财政收入。由于电力企业发、供、用电一致性的特点，因而它必须为用电客户经常准备着一定的发、供电设备。这些用户不论用电多少或用电与否，电力企业都必须时刻满足它们的需要。电力企业为了用户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由用户承担，才能保证电力企业的财政收入。两部制电价中的基本电价既然与客户设备容量或最大负荷有着直接的关系，那么它们的设备利用率或负荷率越高，每月应付电费的平均单价就越低；反之，其设备利用率或负荷率越低，每月应付电费的平均单价就越高。这说明了用户之间分担电力工业企业成本的分担也是合理的。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么对居民用电实行一户一表？

【◆参考答案◆】：长期以来，居民用电一直采用一表多户的供电方式。随着人民生活水平的拉高，空调、电炊、电取暖等大容量的家用电器逐渐进入居民用户，目前的供电设施、计量收费等方式已不适应客观形势发展的要求，出现以下问题：（1）导线截面小，造成线损过大，供电电压低。（2）计费用总表过负荷，潜在的火灾隐患等故障逐年上升，居民用电量增长受限制。（3）合用电表中，常发生总表与分表电量差额过大，收起邻里纠纷。（4）现行的电费抄表，收费方法已不适应市场经济发展的要求。逐步推行一户一表是解决上述问题的可行办法，是改善城乡居民用电需求的有效措施。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）
A．房产证明材料
B．房屋产权人身份证明
C．经办人身份证明
D．该户电费交费卡或近期电费发票

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。
A．与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B．与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C．与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D．与墙壁、构架的距离为0.05m。

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）
A．制造单位
B．接线方式
C．电能表类型
D．当前状态

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
A．初级
B．中级
C．高级

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确