(1)【◆题库问题◆】： 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。A．客户忠诚B．客户服务C．服务形象D．加油站形象 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A．眼神B．表情C．手势D．烦琐 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A．10日；B．15日；C．20日；D．30日； 【◆参考答案◆】：D...

(1)【◆题库问题◆】： 保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送达，为客户办理自动缴费手续等服务活动属于：（）A．售前服务B．售中服务C．附加服务...

(1)【◆题库问题◆】： 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。A．公平B．公正C．公开D．有效 【◆参考答案◆】：A B ...

(1)【◆题库问题◆】： 定制化的“自动服务”体现在（）A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系C．推动引导消费，...

(1)【◆题库问题◆】： 在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()。A．重点服务B．特殊服务C．售前服务D．售中服...

(1)【◆题库问题◆】： 在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为（）者，不积极的一方称为目标公众。A．市场推销B．合作经营C．市场营销D．客户服务 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：...