(1)【◆题库问题◆】： 关于服务目标，下面说法正确的是（）A．感性目标是对工作的理性期望B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标D．整体目标是对具体某...

(1)【◆题库问题◆】： 保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单.对保险条款进行准确解释.免费体检.保单包装与送达.为客户办理自动缴费手续等服务活动属于()。A．售前服务B．售中服务C．附加服务...

(1)【◆题库问题◆】： 假定你正计划在网络上使用DHCP你碰巧知道Windows 2000中的DHCP可以与DNS集成以实现自动更新那么，为了确保所有的DNS更新都是动态的，你将在Windows 2...

(1)【◆题库问题◆】： 客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）属于电力需求侧管理的经济措施。A．举办节能产品展...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A．亲切、诚恳、平和B．亲切、诚恳、谦虚C．亲切、和蔼、谦虚D．亲切、诚恳...

(1)【◆题库问题◆】： 为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用（）战略。A．总成本领先战略B．标新立异战略C．目标集聚战略D．客户服务战略 【◆参考答案◆】：A, B, C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用（）战略。A．总成本领先战略B．标新立异战略C．目标集聚战略D．客户服务战略 【◆参考答案◆】：A, B, C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是()服务A．售中服务B．售后服务C．售前服务D．客户服务 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 根据我国《保险法》的规定，对...

(1)【◆题库问题◆】： 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 大...

(1)【◆题库问题◆】： 个人网上银行客户服务功能项中可以进行以下操作（）.A．个人信息修改B．修改登录名C．修改登录密码D．客户留言 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】：...