在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 大工业用户的生产照明应执行什么电价？

【◆参考答案◆】：大工业用户的生产照明（指井下、车间、厂房内照明用电）与电力用电，实行综合计价，生产照明并入电力用电，按"大工业电价"及"功率因数调整电费"计收电费。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。
A．农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B．信息设备耗材等
C．信纸、信封、纸袋等用品
D．职工个人按月按标准发放的综合补贴

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 绘制相量图的步骤？

【◆参考答案◆】：（1）画电压相量；（2）画电流相量；（3）确定电压相别；（4）确定电流相别和极性。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？

【◆参考答案◆】：奖励对象：从事营销（含电工组）工作一线的抄、核、收人员，用电检查和营销稽查人员，计量测试人员，客户代表，营销管理信息系统、负荷管理系统及客户服务系统运行与管理人员。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。
A．自主、自信、自强
B．自尊、自信、自立
C．自尊、自信、自强
D．自主、自信、自立

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 办理居民客户现金收费业务时（）。

【◆参考答案◆】：应唱收唱找