(1)【◆题库问题◆】： 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于()A．有偿服务B．售后服务C．保全服务D．售中服务 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 保险条款一般由保...

(1)【◆题库问题◆】： 客户信息收集的目的有基础服务和（）A．企业决策B．顾客满意C．价格指导D．客户服务 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 客户信息收集的目的有基础服务和（）A．企业...

(1)【◆题库问题◆】： 在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）A．客户服务B．客户关系C．销售...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。A．厌烦状、急噪状和不满状B．疲劳状、痛苦状和不满状C．疲劳状、忧郁状和...

(1)【◆题库问题◆】： 个人客户申请签约注册网上银行的，应提交（）信用社审核无误后，双方签订网上银行个人客户服务协议。A．本人有效身份证件B．一本通C．银行卡D．个人客户申请表 【◆参考答案◆】：A...

(1)【◆题库问题◆】： 行部类型选择必须遵循以下哪些要求()。A．可以跨行政级别选择行部类型B．严禁为减少授权而确定不相适应的行部类型C．根据业务发展、内控管理需要D．根据客户服务要求 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A．客户满意度和客户期望B．客户满意度和客户投诉C．客户服务和客户满意度D．客户期望和客户投诉 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题...

(1)【◆题库问题◆】： 注册网上银行时，需提供（），并填写《河北省农村信用社网上银行个人客户服务申请表》。A．本人有效身份证件原件及复印件B．网上银行服务协议C．信通卡D．经办人有效身份证件原件及复...

(1)【◆题库问题◆】： 保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于()。A．售前服务B．售中服务C．附加服务...

(1)【◆题库问题◆】： 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。 【◆参考答案◆】：安全、守信、满意 (2)【◆题库问题◆】： 计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用...