在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）
A．客户服务
B．客户关系
C．销售管理
D．公共关系

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 通关费用

【◆参考答案◆】：是指销售产品通过海关监管，经过申报、查验、放行、结关的手续产生的费用，包括：通关费、商检费、其他通关费用。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员推介商品时每次最好推销（）商品或业务。
A．多种
B．一种
C．不限
D．两种

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 学习“加油员销售六要点”，加油员要结合（）操作流程，在工作中认真体会。

【◆参考答案◆】：八步法

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 生产成本-基本生产成本-直接福利费

【◆参考答案◆】：指的是按参加产品生产员工的福利费。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 对进入加油站的长途型货车司机，我们首选的销售目标为（）。

【◆参考答案◆】：加满油

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 热情问候要注意（）
A．跑动快
B．开口快
C．态度真诚
D．问话短

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者需求的（）是市场细分的内在依据，而企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的外在强制条件。
A．异质性
B．多变性
C．不同
D．非均匀性

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。
A．见好就收
B．推荐其他商品
C．改变话题
D．继续推荐

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
A．方便
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．承诺

【◆参考答案◆】：B, C, D