顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A．客户忠诚
B．客户服务
C．服务形象
D．加油站形象

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（）cm的距离。
A．10
B．20
C．30
D．50

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：干摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A．油品配送
B．账务处理
C．罩棚
D．油罐

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A．隔油
B．气浮
C．絮疑
D．过滤

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对待客户投诉，首先应（）。
A．耐心倾听
B．分清责任
C．迅速解决
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 检水尺上必须标明（）。
A．检定周期
B．使用方法
C．厂名和器号
D．读数方法

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A．上传任务反馈
B．当日数据交换记录
C．历史数据交换记录
D．数据交换处理

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A．10%
B．20%
C．25%
D．30%

【◆参考答案◆】：B