(1)【◆题库问题◆】： 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。A．通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏...

(1)【◆题库问题◆】： 网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 消费者消费主动...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：顾客对油品质量产生异议时，应通知相应油罐的加油机停止作...

(1)【◆题库问题◆】： 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。A．目标市场B．现有市场C．未成熟市场D．细分市场 【◆参考答案◆】：A (2)【...

(1)【◆题库问题◆】： 培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等，这是员工培训的（）A．整体化B．统一化C．全员化...

(1)【◆题库问题◆】： 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。 【◆参考答案◆】：热点、中性 (2)【◆题库问题◆】： 报警及监控设...

(1)【◆题库问题◆】： 为什么顾客比较注重以品牌形象来选购油品？ 【◆参考答案◆】：①品牌形象好代表着加油站出售的油品具有较高的品质和能够提供更优质的服务；②到品牌形象好的加油站购买油品能为顾客带来...

(1)【◆题库问题◆】： 微观经济学研究经济中单个行为主体的行为是（）及其在市场中的相互作用。A．政府B．顾客C．企业D．个人 【◆参考答案◆】：C, D (2)【◆题库问题◆】： 总变动成本曲线图上...

(1)【◆题库问题◆】： （）的开放要求用户可以及时地更换产品供应商，从而避免日后的锁定，尽管这样做在短期内很昂贵，但是长期来看是值得的。A．选择权B．顾客个人偏好C．标准化产品D．锁定 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。 【◆参考答案◆】：承诺 (2)【◆题库问题◆】： 脯氨酸和羟脯氨酸与茚三酮的反应产物呈（）色，其余α-氨基酸与茚三...