顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：顾客对油品质量产生异议时，应通知相应油罐的加油机停止作业，从加油机取样查看。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不含税销售额的计算公式是（）。
A．不含税销售额＝销项税额÷税率
B．不含税销售额＝进项税额÷税率
C．不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）
D．不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A．辨清责任
B．表示诚挚歉意
C．反驳其失实之处
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 清洁生产审计有哪几个阶段？

【◆参考答案◆】：①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可行性分析；⑥方案实施；⑦持续清洁生产。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。
A．动火
B．动土
C．进入有限空间
D．高处

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A．0.1℃
B．0.3℃
C．0.4℃
D．0.5℃

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A．储存损耗
B．空罐装油损耗
C．大呼吸损耗
D．残漏损耗

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A．卸油管
B．进油管
C．出油管
D．通气管

【◆参考答案◆】：D