(1)【◆题库问题◆】： 在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。A．计划B．顾客C．员工D．领导 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 某饭店为了在下一季度进一步吸引顾客、提高利润，决定与团购公司合作，推出优惠团购套餐。该饭店的上述促销计划假设了以下各项，除了：A．该饭店能够接待比现在更多的顾客前来用餐B．团...

(1)【◆题库问题◆】： 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）A．以别...

(1)【◆题库问题◆】： 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。A．见好就收B．推荐其他商品C．改变话题D．继续推荐 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 有效的销售配额计划所具...

(1)【◆题库问题◆】： 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。A．让顾客等着B．加一看二招呼三C．尽快加完油去招呼下一位顾客D．让顾客排队等候 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。A．让顾客等着B．加一看二招呼三C．尽快加完油去招呼下一位顾客D．让顾客排队等候 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.A．控制好流速直接加注B．用方便桶就地转注C．用方便桶加油后离加油机5米以外转注D．不符合安全规定，不能加油 【◆参考答案◆】：C ...

(1)【◆题库问题◆】： （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A．行业监督员B．卫生监督员C．神秘顾客D．社会特约监督员 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： ①根据专业统计，消费者在每封信件上只会停留短短7秒钟②要想消费者从众多的直邮中拆开你的信件，那你的信封就必须够独特，够有诱惑力③如果将企业的直邮销售看作一个产品，那么信封就是...

(1)【◆题库问题◆】： 市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客...