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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[单选] 移情倾听的基本原则中,不属于这基本原则的是()
A.以别人为导向
B.不设防,重心在对方
C.先诊断后建议
D.假设别人和自己一样
A.以别人为导向
B.不设防,重心在对方
C.先诊断后建议
D.假设别人和自己一样
【◆参考答案◆】:D
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 服务监测的作用有()
A.提高服务满意度
B.提供评估依据
C.服务改进参与
D.指导服务人员
A.提高服务满意度
B.提供评估依据
C.服务改进参与
D.指导服务人员
【◆参考答案◆】:B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[单选] 有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是()
A."有没有…."
B.是这些需求吗?
C.您觉得怎样?
D.就这些订货量吧?
A."有没有…."
B.是这些需求吗?
C.您觉得怎样?
D.就这些订货量吧?
【◆参考答案◆】:C
【◆参考答案◆】:正确
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 对于大多数服务而言,它们具有()特征.
A.服务的不可感知性
B.服务的不可预知性
C.服务的不可分离性
D.服务的差异性
A.服务的不可感知性
B.服务的不可预知性
C.服务的不可分离性
D.服务的差异性
【◆参考答案◆】:A, C, D
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是()
A.价格陈列法
B.厂家陈列法
C.品牌系列法
D.货源定位法
A.价格陈列法
B.厂家陈列法
C.品牌系列法
D.货源定位法
【◆参考答案◆】:D
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 存货周转天数=360/存货周转次数()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 对中小型客户,开展客户培训和促销活动()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 集中陈列法是把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列,展示,以争取更多的认知,了解和被选择购买的机会()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确