(1)【◆题库问题◆】: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 关于“关注市场需求,选择适销品牌”,其主要内容是()A....
服务满意是服务监测和评估的最终目的()
(1)【◆题库问题◆】: 服务满意是服务监测和评估的最终目的()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。A.正确B.错误 【◆参...
关于抱怨处理,说法正确的是()
(1)【◆题库问题◆】: 关于抱怨处理,说法正确的是()A.针对是否假烟,要将烟交给专卖管理部门进行鉴定B.多重顾虑群体认为这些事情与自己无关,不支持、不反对,没有主动性。C.客户经理在进行上柜工作时...
()的空间范围大,调查对象的数量可以较多,费用支出较少,被调查者有充分时间考虑回答
(1)【◆题库问题◆】: ()的空间范围大,调查对象的数量可以较多,费用支出较少,被调查者有充分时间考虑回答A.网络调查B.邮寄调查C.电话调查D.入户访问 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆...
客户满意取决于客户感受和客户期望。
(1)【◆题库问题◆】: 客户满意取决于客户感受和客户期望。A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 全新设计法是以现有流程为基础,通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动...
经营环境分析中,不包括()
(1)【◆题库问题◆】: 经营环境分析中,不包括()A.宏观环境B.行业环境C.微观环境D.环境变化 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆】: 按客户价值分类,就是以客户为顾客带来的价值为依据,...
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯()
(1)【◆题库问题◆】: 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 服务目标追踪的两种方式()A.过程优化B.过程控制C.结果检...
根据“品质模型”,其将客户需求分成()
(1)【◆题库问题◆】: 根据“品质模型”,其将客户需求分成()A.激励型需求B.基本型需求C.惊喜性需求D.期望型需求 【◆参考答案◆】:B, C, D (2)【◆题库问题◆】: 服务监测的作用有(...
服务反馈是对()差距的反馈
(1)【◆题库问题◆】: 服务反馈是对()差距的反馈A.服务达成情况与目标的差距B.服务未达成情况与目标的差距C.服务达成情况与服务未达成情况的差距D.销售达成情况与目标量的差距 【◆参考答案◆】:A...
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()
(1)【◆题库问题◆】: 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可...