关于抱怨处理，说法正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于抱怨处理，说法正确的是（）
A．针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B．多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C．客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D．要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 网上订货的最终目的和核心是（）
A．以客户为中心
B．以数据为中心
C．以快捷为中心
D．以企业为中心

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的分类有（）
A．真实的异议
B．表现的异议
C．假的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品
A．目标品类
B．常规品类
C．季节型品类
D．便利型品类

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A．信息咨询
B．投诉处理
C．电话调查
D．顾客购买

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确