服务满意是服务监测和评估的最终目的（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务满意是服务监测和评估的最终目的（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于经营信息的是（）
A．经营者特点
B．业务处理相关资料
C．客户需求
D．终端网络布局整体情况

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 网上订货的最终目的和核心是（）
A．以客户为中心
B．以数据为中心
C．以快捷为中心
D．以企业为中心

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 存货周转天数=360/存货周转次数（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A．感性目标
B．整体目标
C．理性目标
D．细化目标

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D．客户期望是一把"双刃剑"

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户分类客户价值管理要简单难操作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转

【◆参考答案◆】：B, D