客户满意取决于客户感受和客户期望。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意取决于客户感受和客户期望。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 了解客户需求的结构的内容有（）
A．了解客户需求的总量，各类需求的数量
B．识别客户的关键需求
C．关注满足程度最低的需求
D．客户需要的品牌

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C．客户回应
D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨的类型有哪些（）
A．货源供应抱怨
B．卷烟上柜抱怨
C．卷烟陈列抱怨
D．卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E．电话订货抱怨
F．卷烟专卖抱怨

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A．集中陈列法
B．突出重点法
C．品牌系列法
D．比附陈列法

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确