服务反馈是对（）差距的反馈

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务反馈是对（）差距的反馈
A．服务达成情况与目标的差距
B．服务未达成情况与目标的差距
C．服务达成情况与服务未达成情况的差距
D．销售达成情况与目标量的差距

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 乡村零售客户要善于扑捉卷烟商机（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 高档卷烟销售指导包括（）
A．抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B．做好货源组织，确保货源充足供应
C．做好信息传递，着力品牌推广
D．提供优质服务，创造良好"购买体验"

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户基本资料的是（）
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 影响力是零售客户在市场或社会上的知名度或美誉度（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务监测注意事项中，错误的是（）
A．服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B．服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C．抽样努力做到尊重客观事实
D．样本数量越小，可靠性越大

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确