（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 所谓陈列黄金带一般是以视线25度左右为中心，之上的5度和之下的10度之间（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义在于（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．针对性满足客户期望，提升整体满意度
C．根据客户的价值调配资源
D．提高网上订货率

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务行为和内容设计的原点
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A．零售店的经营规模
B．卷烟零售店的物理属性
C．卷烟零售店经营者基本属性
D．经营者的年龄

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A．清晰期望
B．加强感受
C．转移注意
D．降低期望

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户期望的类型的是（）
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 发现经营异常的途径有（）
A．数据分析
B．环境观察
C．电话记录
D．客户反馈

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 经营指导书的内容包括（）
A．时间跨度
B．卷烟销售整体情况
C．客户分析
D．每月计划执行情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D