(1)【◆题库问题◆】： 营销决断的根据是（）A．顾客想买的东西B．经过周密的思考C．掌握一项新技术 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 安东尼罗宾，世界第一潜能激发大师的演讲费用现在是一...

(1)【◆题库问题◆】： 附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费...

(1)【◆题库问题◆】： 六西格玛管理方法是一种以（）为导向的管理模式。A．公司需求B．顾客需求C．生产需要D．销售需要 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】：六西格玛管理方法是以顾客为中心，以顾客...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。A．客户忠诚B．客户服务C．服务形象D．加油站形象 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 企业网络营销战略的重点仅有顾客关系再造和建立网络联盟或网上伙伴关系两个方面的内容。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 网络营销就是网上销售。A...

(1)【◆题库问题◆】： 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：在加油站服务体系中，...

(1)【◆题库问题◆】： 当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。 【◆参考答案◆】：主动 (2)【◆题库问题◆】： 冯小刚电影《夜宴》中，“青女”的扮演者是哪位知名女演员？ ...

(1)【◆题库问题◆】： 开启油箱盖前注意：（）A．提醒顾客熄灭发动机B．与顾客确认是加油卡还是现金C．提示顾客泵码回零D．尽量提醒顾客加满油箱 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。A．给予顾客耐心解释，不能补油B．赶紧补一点，好让他迅速离开C．不予理睬，不给补油D．悄悄地报警 【◆参考答案◆】：A...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。 (2)【◆题库问题◆】： 统...