当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A．给予顾客耐心解释，不能补油
B．赶紧补一点，好让他迅速离开
C．不予理睬，不给补油
D．悄悄地报警

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A．油品配送
B．账务处理
C．罩棚
D．油罐

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A．避雷针
B．避雷器
C．避雷带（网）
D．接地

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

【◆参考答案◆】：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；②探棒供电方式：本安恒流源；③信号传输方式：数字信号（重要特性）。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装灭火星装置，排气口避免对着休息区和危险区域。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A．用油清单
B．用油明细账单
C．司机卡清单
D．充值明细

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的目标市场，一般（）。
A．只有1个
B．为2个
C．为多个
D．以上都是

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述沟通的概念？

【◆参考答案◆】：①人与人之间进行思想或情感交流；②取得彼此了解；③信任和建立良好的人际关系的活动；④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础