顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A．程序化
B．动态化
C．差异化
D．简单化

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于1.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] -10号柴油的凝点等于-10℃。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：-10号柴油凝点不高于-10℃。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站对所发生的未遂事故进行上报，（）对未遂事故逐级审核，对典型案例共享并逐级上报。
A．县区公司
B．市分公司
C．省公司
D．总部

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A．主动征询顾客同意后
B．不用征询顾客同意
C．认真为顾客擦拭车窗玻璃
D．热情为顾客擦拭车窗玻璃

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站按照支部要求，定期组织党团员思想学习，加强员工（），同时挖掘先进，发挥典型作用，弘扬正气，提高员工队伍素质。

【◆参考答案◆】：思想道德教育

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A．负电荷
B．不带电
C．两种电荷
D．正电荷

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。

【◆参考答案◆】：卸油流程“十步法”；加油站进油核对单