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产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

(1)【◆题库问题◆】：产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A．非预期的使用和误用B．安全性和环境相容性C．产品的接收准则D．安装性、易配性E．设计的检验和试验能力【◆参考答...

12月19日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。A．正确B．错误【◆参考答案◆】：正确【◆答案解析◆】：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。 (2)【◆题库问题◆】：统...

10月04日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：管理要求必须做到“重视安全、服务意识、简单化、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐心协力”。A．正确B．错误【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】：不同工序的加工设...

09月14日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：客户信息收集的目的有基础服务和（）A．企业决策B．顾客满意C．价格指导D．客户服务【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】：客户信息收集的目的有基础服务和（）A．企业...

03月19日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。A．观察法B．谈话法C．实验法D．问卷法【◆参考答案◆】：A (2)【...

03月15日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。A．观察法B．谈话法C．实验法D．问卷法【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】：根据顾客满意度指数模型显示，...

03月14日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：关于ISO9001和ISO9004的说法，正确的有（）。A．ISO9001的主要内容是改进组织的总体业绩与效率B．ISO9001的目标关注于顾客满意和产品质量C．ISO900...

03月04日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：企业的整个经营活动以顾客满意为方针是（）战略的体现。A．SOB．WTC．WOD．CS 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】：某仓储中心项目建设预计的现金流量表为： ...

03月03日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）A．正确B．错误【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】：烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更...

03月02日发表评论

(1)【◆题库问题◆】：在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。A．观察法B．谈话法C．实验法D．问卷法【◆参考答...

02月03日发表评论