关于ISO9001和ISO9004的说法，正确的有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于ISO9001和ISO9004的说法，正确的有（）。
A．ISO9001的主要内容是改进组织的总体业绩与效率
B．ISO9001的目标关注于顾客满意和产品质量
C．ISO9004的目标关注于相关方满意和组织业绩
D．ISO9001主要用于追求业绩的持续改进
E．ISO9004主要用于认证

【◆参考答案◆】：B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于市场调查的内容，下列说法错误的是（）。
A．市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B．顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意评价的比较
C．市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D．对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：顾客满意度调查主要包括：调查消费者对产品的整体和分项满意度；满意的原因；不满意产生的原因；对改进产品或服务的具体建议；对各竞争对手的满意度评价的比较等。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务产品所具有的内在特性是（）。
A．硬件质量特性
B．服务质量特性
C．关键质量特性
D．重要质量特性

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业2012年产品销售量的预测值为5万元，实际销售量为6万元，该企业预测的相对误差是()。
A．16.67%
B．20.00%
C．22.56%
D．25.00%

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：相对误差是绝对误差与真实值的比值。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 某公司结果化简的2006年度资产负债表如下

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在一些企业中实行的管理人员接续计划就是一种典型的（）形成
A．工作扩大化
B．职务转换
C．晋升
D．培训

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：在一些企业中实行的管理人员接续计划是一种典型的晋升形式。参见教材P214

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 现代企业制度的保证是()。
A．企业产权制度
B．有限责任制度
C．现代公司制度
D．科学管理制度

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：现代企业制度以产权制度为核心，以有限责任制度为保证。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] ()是企业组织领导活动的主要载体，是企业领导工作得以顺利进行的重要保证
A．领导体制
B．公司经营
C．领导权力
D．监督管理

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：本题考查企业组织领导活动的内涵。领导体制是企业组织领导活动的主要载体。参见教材P38

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 企业目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域的阶段是（）。
A．企业的创业阶段
B．企业的集团化阶段
C．企业的精细阶段
D．企业的规范化阶段

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：企业组织生命周期可分为四个阶段：①企业创业阶段，其经营目标是立足于生存；②企业集体化阶段，其目标是获得高速成长的市场机会，企业具有强烈的创新愿望；③企业规范化阶段，其目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，企业呈现多元化的趋势；④企业精细阶段，其目标是重塑和创新。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 某品牌手机前5期实际销售额及其环比速度如下(单位：万元)，该品牌手机生产企业市场部拟对该品牌手机的第6期销售额进行预测。

【◆参考答案◆】：B