在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 摩擦的概念是什么？

【◆参考答案◆】：摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A．螺纹连接
B．快速连接
C．焊接
D．楔形连接

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A．赛氏黏度
B．运动黏度
C．动力黏度
D．恩氏黏度

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A．1h
B．2h
C．3h
D．4h

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 煤油是按色度不同划分牌号的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：煤油根据用途和硫含量不同，分为1号煤油和2号煤油两个牌号。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A．重新初始化扫描仪
B．相应故障外设
C．重新初始化登录装置
D．重新初始化打印机

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和小面积火灾的重要消防器材。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 打印服务器提供（）服务。
A．下载
B．网络打印
C．数据共享
D．通讯

【◆参考答案◆】：B