定制化的“自动服务”体现在（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 定制化的“自动服务”体现在（）
A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C．推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D．通过管理流程再造，降低成本，提高效率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 服务评估的主要内容有（）
A．选择评估依据
B．服务评估的分析重点
C．服务工具
D．服务满意度

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于影响客户期望的因素的是（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟价格
D．企业的宣传

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 网上订货的最终目的和核心是（）
A．以客户为中心
B．以数据为中心
C．以快捷为中心
D．以企业为中心

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货的服务功能（）
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．互动反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 数据采集一般以4个月为限（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A．拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B．信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C．订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D．互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变

【◆参考答案◆】：A, B, C