制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
A．公平
B．公正
C．公开
D．有效

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：制定科学的投诉处理机制，公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 目前市场上第三方支付公司的运营模式可以归为两大类，一类是独立第三方支付模式，另一类是以（）为首的依托于自有B2C．C2C电子商务网站提供担保功能的第三方支付模式。
A．快钱、拉卡拉
B．易宝支付、财富通
C．支付宝、财富通
D．支付宝、拉卡拉

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：从发展路径与用户积累途径来看，目前市场上第三方支付公司的运营模式可以归为两大类：一类是独立第三方支付模式，是指第三方支付平台完全独立于电子商务网站，不负有担保功能，仅仅为用户提供支付产品和支付系统解决方案，以快钱、易宝支付、汇付天下、拉卡拉等为典型代表。另一类是以支付宝、财付通为首的依托于自有B2C．C2C电子商务网站提供担保功能的第三方支付模式。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] ( )是指借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还的贷款。
A．损失类贷款
B．可疑类贷款
C．次级类贷款
D．正常类贷款

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：正常类贷款的定义。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 核心雇员流失体现为对关键人员依赖的风险，包括缺乏足够的后援／替代人员，相关信息缺乏共享和文档记录，缺乏岗位轮换机制等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：核心雇员流失体现为对关键人员依赖的风险，包括缺乏足够的后援／替代人员，相关信息缺乏共享和文档记录，缺乏岗位轮换机制等。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具，限制、降低或分散操作风险。
A．操作风险评估
B．操作风险控制
C．操作风险管理
D．操作风险缓释

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：操作风险缓释是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具，限制、降低或分散操作风险。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下财产不得抵押的是()。
A．土地所有权
B．学校、幼儿园
C．荒地等土地承包权
D．所有权、使用权不明的财产

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：《物权法》第一百八十四条列举了以下财产不得抵押：(1)土地所有权；(2)耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；(3)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；(4)所有权、使用权不明或者有争议的财产；(5)依法被查封、扣押、监管的财产；(6)法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 发展绿色金融带来的（）体现在从微观上看,在绿色金融引导的信贷资金的利益驱动下,生产厂商和服务企业根据自身信息、技术等方面的优势,降低资源和能源消耗 ,提高产品的市场竞争力,追求在不同项目下的利润最大化。
A．经济效益
B．社会效益
C．文化效益
D．环境效益

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：发展绿色金融能带来经济效益。从微观上看,在绿色金融引导的信贷资金的利益驱动下,生产厂商和服务企业根据自身信息、技术等方面的优势,降低资源和能源消耗 ,提高产品的市场竞争力,追求在不同项目下的利润最大化。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 金融机构没有遵守《中华人民共和国反洗钱法》有关规定的,可能被追究的责任有()。
A．对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分
B．被责令停业整顿或者被吊销经营许可证
C．对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人进行罚款
D．责令限期改正

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：考核对金融机构的责任追究。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 依据《中华人民共和国合同法》，当事人对下列哪一合同可以请求人民法院或仲裁机构予以撤销（）。
A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同
B．以合法形式掩盖非法目的的合同
C．因胁迫而订立的合同
D．损害社会公共利益的合同

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：可撤销的合同是指当事人在订立合同后，基于法定的理由，向法院或仲裁机关请求消灭其效力的合同；可撤销合同的类型:因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈而订立的合同、因胁迫而订立的合同、乘人之危的合同。其余三个选项是无效合同。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，经依法催告仍不履行行政决议的，没有行政强制执行权的行政机关可以自履行期届满之日起（）内，依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。
A．一个月
B．两个月
C．三个月
D．半年

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，经依法催告仍不履行行政决议的，没有行政强制执行权的行政机关可以自履行期届满之日起三个月内，依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。