(1)【◆题库问题◆】： 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。A．公平B．公正C．公开D．有效 【◆参考答案◆】：A B ...

(1)【◆题库问题◆】： 根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。A．继续B．中止C．终止D．重新组织采购活动 【◆参考答案◆】：C (2)【...

(1)【◆题库问题◆】： 下列事项中，能够申请行政复议的是( )。【2013】A．行政处分决定B．质量纠纷调解C．造价指导信息发布D．招标投诉处理 【◆参考答案◆】：D 【◆答案解析◆】：行政复议是公...

(1)【◆题库问题◆】： 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。A．建立健全各种规章制度B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决D．记录顾客投诉处理的全过程...

(1)【◆题库问题◆】： 物业管理投诉处理方法包括哪五项？ 【◆参考答案◆】：1、耐心倾听，不与争辩；2、详细记录，确认投诉；3、真诚对待，冷静处理；4、及时处理，注重质量；5、总结经验，改善服务。 ...

(1)【◆题库问题◆】： 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）A．信息咨询B．投诉处理C．电话调查D．顾客购买 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 服务薄弱点的...

(1)【◆题库问题◆】： 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A．没有必要进行任何工作B．跟踪回访调查解决结果C．了解顾客的真实用意D．总结案例进行服务改进 【◆参考答案◆】：B, D (...

(1)【◆题库问题◆】： 《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (...

(1)【◆题库问题◆】： 下列事项中，能够申请行政复议的是（）A．行政处分决定B．招标投诉处理C．质量纠纷调解D．造价指导信息发布 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】：不得申请行政复议的：行政机关...

(1)【◆题库问题◆】： 旅游投诉处理机构已经作出处理的投诉事项，尽管有新情况、新理由的，也不予受理。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 人类历史上最早的旅游活动始于经...