在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
A．没有必要进行任何工作
B．跟踪回访调查解决结果
C．了解顾客的真实用意
D．总结案例进行服务改进

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 试述市场营销需要哪些控制？

【◆参考答案◆】：
（1）年度计划控制
1）销售分析；
2）市场占有率分析；
3）市场营销费用与销售额比率分析；
4）财务分析；
5）顾客态度分析。
（2）盈利能力控制
1）市场营销成本；
2）盈利能力的考察指标。
（3）效率控制
1）销售人员效率；
2）广告效率；
3）错小效率；
4）分销效率。
（4）战略控制

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）对初创企业来说是最重要的。
A．自我管理
B．客户管理
C．情感管理
D．工程管理

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 创业团队经常包括哪些成员？

【◆参考答案◆】：
初始创建者、核心员工、董事会、专业顾问

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 换币机是斯坦福大学的（）发明的。
A．海森堡
B．索罗斯
C．莫巴克
D．泡利

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 奉献意愿是指：（）
A．为了组织和长期利益，牺牲个人和短期利益的意愿。
B．为了组织利益牺牲个人利益的意愿。
C．为了短期利益牺牲长期利益的意愿。
D．为了个人利益牺牲组织利益的意愿。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 张元刚（）年的时候申请了YBC的基金。
A．2013
B．2012
C．2011
D．2010

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在团队选择成员的时候要着重考虑成员加入团队的动机和成就需要、成员的知识结构和能力状况，以及（）。
A．是否和本团队有一致的目标
B．是否有协作精神
C．是否有创新意识
D．成员的心理特征

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 重要创业盈利模式有哪些？

【◆参考答案◆】：
鮣鱼模式、专业化模式、利润乘数模式、独创产品模式、策略跟进模式、配电盘模式、产品金字塔模式、战略领先模式。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 产品具有丰富的内涵，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确