物业管理投诉处理方法包括哪五项？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 物业管理投诉处理方法包括哪五项？

【◆参考答案◆】：1、耐心倾听，不与争辩；2、详细记录，确认投诉；3、真诚对待，冷静处理；4、及时处理，注重质量；5、总结经验，改善服务。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 保安队长职责是（）。
A．认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B．检查考队员人员的执勤情况C．负责队员的学习和训练D．负责队员实施各项保安服务任务

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 《宪法》第37条第1款规定：中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 有关消防安全的叙述，下列选项错误的是（）。
A．消防安全是社会公共安全的一个重要组成部分
B．消防安全是尽量确保不发生火灾及发生火灾后能够及时扑救，尽量减小危害
C．消防安全是构建和谐社会、确保经济社会科学发展的重要标志
D．消防安全是维护社会稳定的主要手段

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述出入口守卫的岗位类型。

【◆参考答案◆】：站岗、坐岗、礼宾岗、专业设施控制岗

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 技术防范服务是指保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，提供的（）和其他相关的技术防范服务业务。
A．设计、安装各种报警器材
B．定期维护各种报警器材
C．提供接警
D．先期处警

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 物业服务企业可以擅自停水停电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 保安员张某在小区内巡逻，突然发现有人晕倒，这时，他首先应该（）。
A．赶快为病人做心肺复苏
B．立即高声呼救，寻求帮助
C．可以悄悄走开
D．返回办公室，请示领导，再做决定

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 具备下列条件之一的可以申报保安师（）。
A．具有大专学历，取得高级保安员职业资格证书后，连续从事保安工作4年以上。
B．具有大专学历，取得高级保安员职业资格证书后，连续从事保安工作5年以上
C．具有大学本科学历，取得高级保安员职业资格证书后，连续从事保安工作5年以上
D．具有硕士研究生及以上学历，取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事保安工作4年以上

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 社会主义道德修养的基本方法是什么？。

【◆参考答案◆】：树立正确的世界观、人生观、价值观，情为民所系，利为民所谋