处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A．建立健全各种规章制度
B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D．记录顾客投诉处理的全过程

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A．有形产品要素
B．加油站形象
C．加油站广告宣传
D．无形产品要素即服务

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A．系统
B．加油站
C．便利店
D．加油员

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A．动力
B．阻力
C．重力
D．引力

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A．防爆
B．普通
C．防火
D．防潮

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A．尽早了解该客户身份和意图
B．尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C．小心翼翼、装作害怕
D．态度冷漠，让其知难而退

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A．灯芯易烧焦
B．灯油消耗快
C．灯罩有白雾
D．易冒黑烟

【◆参考答案◆】：A, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在采用"永续盘存制"时，还需要再对库存商品进行实地盘点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A．阻火芯
B．壳体
C．金属网
D．波纹板

【◆参考答案◆】：A