《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A．眼神
B．表情
C．手势
D．烦琐

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。
A．相与地
B．相与相
C．相与零

【◆参考答案◆】：B, C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。
A．农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B．基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C．剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D．农村临时用电规范化管理水平显著提高。

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何计算互感器的电能损耗？

【◆参考答案◆】：电压互感器的损耗主要是空载损耗，它和互感器的型号和容量有关，对一般的电磁式电压互感器，它的空载损耗约为其容量的10％。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）
A．45分钟
B．60分钟
C．90分钟
D．120分钟

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。
A．1000
B．1500
C．2000
D．2500

【◆参考答案◆】：C