服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
A．发展
B．前途
C．命运
D．形象

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。

【◆参考答案◆】：处理

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。
A．打听
B．不问
C．观察
D．偷听

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
A．矛盾
B．混乱
C．冲突
D．影响

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。

【◆参考答案◆】：葱、蒜

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。
A．证件
B．手续
C．批文
D．许可

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。
A．制服
B．控制
C．擒拿
D．劝说

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

【◆参考答案◆】：用品

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。

【◆参考答案◆】：控制