(1)【◆题库问题◆】： 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A．服务质量；优质服务B．油品质量；价格优势C．服务质量；服务态度D．服务态度；价格优势 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。 【◆参考答案◆】：他人的主观感受 (2)【◆题库问题◆】： 保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。 【◆参考答案◆】：值...

(1)【◆题库问题◆】： 客运服务质量指什么？ 【◆参考答案◆】： 指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。 (2)【◆题库问题◆】： 掌握客流的规律，有利于平衡运力和（）。A...

(1)【◆题库问题◆】： 在网络性能优化中，面向服务质量等级的参数主要包括（）。A．响应时间B．正确性C．可用性D．易用性 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 在Word绘图工...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。A．企业标准B．强制性标准C．推广性标准D．推荐性标准 【◆参考答案◆】：B, D (2)【◆题库问题◆】： 广播器材应如何管理？ ...

(1)【◆题库问题◆】： 结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。A．确认信用卡是否为本饭店接纳B．请...

(1)【◆题库问题◆】： 提供服务质量承诺的是（）。A．网络层B．物理层C．应用层D．运输层 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 某位同学在观看了天津女排的比赛后，对排球运动产生了兴趣。收...

(1)【◆题库问题◆】： 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。A．优质B．现场C．公共区域D．办公区域 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 完成押运任务后，必须检...

(1)【◆题库问题◆】： 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于...

(1)【◆题库问题◆】： 某天某医院所有病人的普查结果（）。A．可对医院服务质量作出评价B．可对接受治疗的病人给出可靠诊断C．告诉我们医院各科室有多少病人D．可估计出该局部地区心血管病人的分带情况E．...