客运服务质量指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运服务质量指什么？

【◆参考答案◆】：
指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握客流的规律，有利于平衡运力和（）。
A．运能
B．客流
C．集结量
D．运量

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务人员上班前最好不要吃（）。
A．辣椒
B．巧克力
C．黄瓜
D．韭菜

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长下班前应做好哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）督促各班组、各岗位搞好各自卫生区得卫生情况和下班前的各项收尾工作；（2）督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；（3）检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客站务收费有哪些？

【◆参考答案◆】：
①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①消防设施管理制度；
②电源、电器设备管理制度；
③易燃、易爆和危险品管理制度；
④营运车辆安全管理制度；
⑤驾驶员安全管理制度。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
A．车辆周转效率
B．运力与运量的关系
C．企业经济计划
D．客流规律

【◆参考答案◆】：D