保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。

【◆参考答案◆】：衣物

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A．您是哪里
B．请讲
C．请留言
D．本部门全称

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 如果客人提出的问题超越了自己的能力范围（）。
A．及时请求上级部门
B．及时向客人允诺
C．马球上答复客人"不可以"或"不知道"
D．答复客人"这事我不负责，您找另人吧"

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。
A．大方
B．严肃
C．宽松
D．透体

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）。
A．裤子中缝处
B．背在身后
C．腹前交叉手扣握
D．腹前交叉左手放在右手

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。

【◆参考答案◆】：透体

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。
A．垃圾
B．尘土
C．异味
D．烟雾

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。
A．会车
B．装车
C．卸车
D．搭车

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 无论推击弹踢，勾踢肘击，挡抓后绊，在训练中都要左右（）进行。
A．分步
B．交互
C．同时
D．单独

【◆参考答案◆】：B