客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对汽车客运站的售票工作有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站应根据需要，采用多窗口售票、预售车票、电话订票、上门送票等多种方式。售票员应根据旅客的购票意愿售票，不得限制旅客购票自由，不得强迫经营者购定额票，不售超员票，并设立专门的退票窗口，售票口不得办理退票业务。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的级别如何划分？

【◆参考答案◆】：汽车客运站划分为四个级别（一级站、二级站、三级站、四级站）和简易车站。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 单座车辆通行费中的实载率，直达车型实载率按45％计算，普通车型实载率按50%计算，实行年票制地区本地车辆的单车单程车辆通行费总额按外地同等类型车辆单次通行费用计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
A．车辆周转效率
B．运力与运量的关系
C．企业经济计划
D．客流规律

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是始发车座位利用率？

【◆参考答案◆】：
一项反映营运班车经营情况的指标，是始发车实际上车旅客人数与客车定员的百分比。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 何做到主动微笑？

【◆参考答案◆】：微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克，计费重量超过10千克的按照实际重量计费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 道路客运的根本宗旨是什么？

【◆参考答案◆】：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量，最大限度地满足旅客安全、方便、及时、舒适的旅行需要。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 睡眠效果的主要因素表现为（）
A．睡眠时间
B．安睡程度
C．就寝时刻
D．起床时间

【◆参考答案◆】：B