客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
A．0.5％
B．1％
C．0.05％
D．0.1％

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 问事元应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知问事员岗位责任制的主要内容有了解营运区域内的情况和本市情况；耐心解答询问；办好证件工作；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站的工作制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存岗位责任制的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①做好准备工作；
②做好小件物品保管工作；
③做好宣传工作；
④搞好协作工作；
⑤认真交接班；
⑥搞好卫生。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是统计年度？

【◆参考答案◆】：
指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站按经营性质划分成哪几类？

【◆参考答案◆】：公益事业站、企业自办站、社会办站。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。
A．政策
B．法规
C．纪律
D．法律

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应严格执行国家价格管理规定，在经营场所显著位置公示（），在价格调整期间，及时做好解释工作。
A．收费项目
B．收费标准
C．核定价格
D．执行价格
E．票价执行

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 领带夹位于上衣（）处。
A．第六粒纽扣
B．第五粒纽扣
C．第四粒纽扣
D．第三理纽扣

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述行包存放原则？

【◆参考答案◆】：
按线路、车次分别存放。